Здесь описано, как работают отмена и возврат денег за подписку Tedlex Pro и за клуб «Турецкий по песням». Политика — часть Условий использования. Все платежи и возвраты проводит наш платёжный провайдер Lava.top.
1. Клуб «Турецкий по песням»: пробный урок
- Пробный урок — разовая оплата, не подписка; автоматически не продлевается.
- Полный возврат, если вы попросите о нём до начала урока (в том числе если вы в листе ожидания или ваш старт перенесли).
- После того как урок состоялся, оплата за него не возвращается — даже если вы на нём не были.
2. Клуб «Турецкий по песням»: ежемесячная подписка
- Подписка списывается автоматически каждый месяц, пока вы её не отмените.
- Отменить можно в любой момент: напишите менеджеру или на support@tedlex.app, либо отмените подписку в Lava.top («Мои покупки»). Будущих списаний не будет, а доступ сохранится до конца уже оплаченного месяца.
- Ежемесячные платежи не возвращаются. Отмена сама по себе не возвращает деньги за текущий месяц.
- Пропущенные уроки считаются использованными и не возвращаются; если вы предупредили менеджера заранее, мы пришлём запись урока.
- Если урок не состоялся по нашей вине и не был проведён в другой день, мы вернём стоимость этого урока.
- Если вы не хотели автоматического продления, напишите нам в течение 14 дней после списания — мы рассмотрим ситуацию.
3. Приложение: Tedlex Pro
- Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените; отменить можно в профиле приложения или в Lava.top. Pro остаётся до конца оплаченного периода.
- Если вы недовольны Tedlex Pro, напишите нам в течение 14 дней после списания — мы рассмотрим запрос на возврат.
4. Как запросить возврат
Напишите на support@tedlex.app с почты, на которую была оплата. Укажите дату платежа и почту, указанную при оплате, чтобы мы нашли транзакцию. Отвечаем в течение нескольких рабочих дней. Одобренные возвраты поступают тем же способом оплаты через Lava.top.